СУДЕБНАЯ и ВНЕСУДЕБНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ЭЛЕКТРОБЫТОВЫХ УСТРОЙСТВ: БЫТОВОЙ и КУХОННОЙ ТЕХНИКИ, ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТА, СРЕДСТВ СВЯЗИ, ЭЛЕКТРОНИКИ в Мурманске
ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА
в Мурманске
Согласно перечню экспертных специальностей (Приложение № 2 к приказу Министерства юстиции Российской Федерации от 14 мая 2003 года № 114, с изменениями и дополнениями от 12 марта 2007 года) электротехническая экспертиза относится к экспертной специальности 25.1 «Исследование радиоэлектронных, электротехнических, электромеханических устройств бытового назначения». Сответственно эксперт, проводящий экспертизу электробытовой техники обязан иметь сертификат соответствия судебного эксперта по данной специальности.
Поэтому настоятельно рекомендуем перед заключением договора с таким экспертом внимательно ознакомиться с документами эксперта, обязательно проверить дату оканчания действия сертификата (сертификаты имеют срок действия).
Если у Вас остались вопросы, звоните нам:
+7(902) 130-59-23
(Дмитрий Евгеньевич)
-
- Требуется установить наличие, либо отсутствие производственных дефектов у бытового прибора.
- Заказчик желает выявить условия и факторы, понижающие качество приобретенного товара.
- Продавец или производитель отказывается поменять некачественный прибор.
- Продавец или производитель не желает возвращать покупателю деньги, потраченные на приобретение его товара.
- Требуется установить причины появления дефектов, поломок или других изъянов товара.
- Если нужно установить, удовлетворяет ли приобретенный прибор предписаниям ГОСТа или других стандартов качества.
- Требуется установить связь между возникновением проблемы и нарушением условий эксплуатации или правил безопасности применения прибора
-
кспертиза бытовой и кухонной техники в Мурманске
в том числе экспертиза после нанесения ущерба
(залитие водой, скачёк напряжения в электросети)
Экспертиза бытовой техники проводится с целью установления причин поломки или ненадлежащей работы бытовых электроприборов, а также для определения происхождения их дефектов. Множество конфликтных ситуаций возникает в результате попыток потребителей вернуть сломавшуюся или плохо работающую бытовую технику. Корень проблемы потребитель видит в плохом качестве продукции, продавцы и производители, напротив, настаивают на неправильной эксплуатации приборов покупателями. Кто прав, а кому придется платить за сломанный прибор, выясняет экспертиза бытовой техники.
Экспертиза бытовой техники заключается, прежде всего, в анализе специалистами базовых функциональных свойств приборов и произошедших с ними изменений в ходе эксплуатации товаров. Исследование производится с целью выдачи независимого компетентного заключения, которое является результатом проведения экспертизы и носит доказательный характер. Чаще всего потребителю приходится отстаивать свои права в судебном порядке. Между тем инициатором экспертизы бытовой техники может быть производитель или продавец, уверенный в том, что поломка произошла по вине покупателя.
Объектом независимой экспертизы бытовой техники является электротехнический бытовой прибор, произведенный в России или за рубежом. Прибор может быть изготовлен кустарно или промышленным способом. Кроме того, к объектам экспертизы относится вся сопроводительная документация, прилагающаяся к прибору – инструкции по эксплуатации, технические описания, гарантийные бумаги и пр. Тщательное изучение всех аспектов работы прибора способствует достоверному обнаружению причины сбоев и поломок.
-
В КАКИХ СИТУАЦИЯХ ПРИБЕГАЮТ К ЭКСПЕРТИЗЕ
БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Экспертиза бытовой техники требуется практически в любой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить назад потраченные на него средства. К экспертизе прибегают заблаговременно или уже в процессе запущенного судебного делопроизводства. Как правило, исследование необходимо в следующих ситуациях:
-
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Экспертиза бытовой техники проводится компетентными специалистами в области инженерии и электроники, имеющими соответствующий сертификат соответствия. Экспертиза проводится с соблюдением стандартной процедуры. Порядок действий эксперта таков:
- Заключение договора с заказчиком и четкое определение предмета исследования, а также перечня вопросов, на которые должен ответить эксперт. Предмет исследования формируется на основе запроса заказчика. Например, предметом проведения экспертизы может быть установление причины поломки прибора. Предмет исследования заносится в договор между экспертом (экспертной организацией) и заказчиком.
- На втором этапе эксперт проводит анализ сопроводительной документации, детально изучает все бумаги, прилагавшиеся к бытовой технике (объекту исследования).
- На следующем этапе проводится комплексная экспертиза непосредственно объекта исследования (бытового электроприбора). Она состоит из визуального осмотра, инструментальных исследований и, при необходимости, лабораторных анализов. Как правило экспертиза бытовой техники сопряжена с разборкой техники и фотофиксацией. Реже с видеофиксацией каждого этапа.
- Подготовка экспертного заключения. Вся документация обобщается, с сопроводительных бумаг снимаются копии и приобщаются к заключению в виде приложений. В самом заключении эксперт обобщает и фиксирует свои выводы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Также он может добавить свои рекомендации по дальнейшим действиям заказчика. Заключение обязательно подписывается проводившим исследование специалистом. Экспертное заключение является непосредственным результатом проведения экспертизы, составляется в письменной форме и имеет доказательную силу в суде.
ТОВАРЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ЭКСПЕРТИЗЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого электротехнического прибора, имеющего применение в быту. Другими словами, это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и находящийся в постоянном или периодическом домашнем использовании. Основные группы товаров, в отношении которых проводится экспертиза бытовой техники:
- Экспертиза холодильников. К ним относятся собственно холодильники,
переносные холодильники, морозильные камеры, холодильники специального назначения, холодильные камеры и холодильные шкафы. Экспертиза холодильника устанавливает наличие дефектов, отклонения в работе холодильника, причину возникновения дефектов и поломок.
2. Стиральные машины. Экспертиза проводится в случае поломки стиральной машины, некачественной стирки, появления протечки и других проблем. Исследованию подлежат стиральные машины любого типа, класса, размера и происхождения.
- Экспертиза сушильных машин. Набор проблем, возникающих у машин для сушки белья, сопоставим с перечнем дефектов стиральных агрегатов. Экспертиза сушильных машин отвечает практически на те же вопросы, что и анализ стиральных.
- Экспертиза посудомоечных машин. Чаще всего экспертиза посудомоечной машины проводится на предмет низкого качества мойки посуды, причин возникновения протечек, повышенного уровня шума.
- Экспертиза кондиционеров устанавливает правильность работы кондиционера, надлежащую мощность, причины поломок, происхождение дефектов в кондиционере. Также экспертному исследованию подлежат системы вентиляции и системы климат-контроля в помещении.
- Экспертиза телевизоров. Проблемы с телевизоров, требующих проведение экспертизы, могут возникать с качеством изображения, дефектами экрана и даже с программным обеспечением, что является неотъемлемой частью современных телевизоров. Экспертами исследуются телевизоры любого типа – ламповые, жидкокристаллические, плазменные панели и т.д.
- Экспертиза пылесосов
- Экспертиза системы управления жилищем (например, система «Умный дом»)
- Экспертиза увлажнителей воздуха
- Экспертиза бойлеров (водонагревателей)
- Экспертиза душевых кабин и т.д.
ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ ЧАЩЕ ВСЕГО ЗАДАЮТ СПЕЦИАЛИСТУ В ОБЛАСТИ ЭКСПЕРТИЗЫ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
- Соответствует ли качество исследуемого бытового прибора существующим стандартам качества или ГОСТу?
- Каковы причины возникновения поломки исследуемой бытовой техники?
- Каковы причины появления обнаруженных дефектов в бытовой технике?
- Является ли поломка прибора следствием его неправильной эксплуатации?
- Есть ли у исследуемого бытового элетроприбора признаки производственного брака?
- Содержит ли сопроводительная документация полную, достоверную, непротиворечивую информацию о должной эксплуатации приобретенной бытовой технике?
- Содержит ли сопроводительная документация все необходимые сведения о правилах безопасности при эксплуатации бытового прибора?
- Соответствуют ли характеристики бытовой техники показателям, заявленным производителем?
- Присутствуют ли в сопроводительной документации сведения о допустимом напряжении в электросети покупателя?
- Указано ли в инструкции требование по организации заземления для бытового прибора, который должен его иметь?
- Каковы функциональные характеристики бытовой техники, предоставленной на экспертизу?
- Исправна ли бытовая техника в момент проведения экспертизы?
- Является ли поломка или выход бытового электрического прибора из строя результатом его намеренной порчи?
- Мог ли электроприбор бытового назначения сломаться по причинам, не зависящим от производителя (продавца) и потребителя?
- Могут ли быть причиной поломки прибора перебои в работе электросети?
- Исправны ли средства защиты прибора от ожидаемого воздействия агрессивной среды? Например, защищен ли производителем мотор стиральной машины от попадания в него воды?
- Какого рода дефекты обнаружены в процессе проведения экспертного исследования?
INDEPENDENT JUDICIAL AND PRE-TRIAL EXAMINATION OF HOUSEHOLD APPLIANCES: HOUSEHOLD AND KITCHEN APPLIANCES, POWER TOOLS, COMMUNICATIONS, ELECTRONICS
ELECTROTECHNICAL EXPERTISE in Tambov and St. Petersburg
According to the list of expert specialties (Appendix No. 2 to the Order of the Ministry of Justice of the Russian Federation No. 114 dated May 14, 2003, with amendments and additions dated March 12, 2007), electrotechnical expertise belongs to the expert specialty 25.1 "Research of radio-electronic, electrotechnical, electromechanical devices for household use". Accordingly, an expert conducting an examination of household appliances is required to have a certificate of conformity of a forensic expert in this specialty.
Therefore, we strongly recommend that before concluding a contract with such an expert, carefully read the expert's documents, be sure to check the expiration date of the certificate (certificates have an expiration date).
If you have any more questions, please call us:
+7(902) 130-59-23
(Dmitry Evgenievich)
It is required to establish the presence or absence of manufacturing defects in a household appliance.
The customer wants to identify the conditions and factors that reduce the quality of the purchased goods.
The seller or manufacturer refuses to change a low-quality device.
The seller or manufacturer does not want to return to the buyer the money spent on the purchase of his goods.
It is required to establish the causes of defects, breakdowns or other defects of the product.
If it is necessary to establish whether the purchased device meets the requirements of GOST or other quality standards.
It is required to establish a connection between the occurrence of the problem and a violation of the operating conditions or safety rules for the use of the appliance
for household and kitchen appliances in Murmansk
including examination after damage
(flooding with water, power surges in the power grid)
Examination of household appliances is carried out in order to establish the causes of breakdown or improper operation of household electrical appliances, as well as to determine the origin of their defects. A lot of conflict situations arise as a result of attempts by consumers to return broken or poorly functioning household appliances. The consumer sees the root of the problem in the poor quality of products, sellers and manufacturers, on the contrary, insist on the improper operation of devices by buyers. Who is right, and who will have to pay for a broken device, finds out the examination of household appliances.
The examination of household appliances consists, first of all, in the analysis by specialists of the basic functional properties of the devices and the changes that have occurred to them during the operation of the goods. The study is carried out in order to issue an independent competent conclusion, which is the result of an expert examination and is of an evidentiary nature. Most often, consumers have to defend their rights in court. Meanwhile, the initiator of the examination of household appliances can be a manufacturer or a seller who is sure that the breakdown occurred through the fault of the buyer.
The object of independent examination of household appliances is an electrical household appliance manufactured in Russia or abroad. The device can be manufactured artistically or industrially. In addition, the objects of expertise include all the accompanying documentation attached to the device – operating instructions, technical descriptions, warranty papers, etc. A thorough study of all aspects of the operation of the device contributes to the reliable detection of the cause of failures and breakdowns.
IN WHAT SITUATIONS DO THEY RESORT TO EXPERTISE
HOUSEHOLD APPLIANCES
Examination of household appliances is required in almost any conflict situation related to the buyer's desire to return the device and get back the money spent on it. The examination is resorted to in advance or already in the process of running court proceedings. As a rule, research is necessary in the following situations:
forensic examinations and evaluation plan B
PROCEDURE FOR THE EXAMINATION OF HOUSEHOLD APPLIANCES
The examination of household appliances is carried out by competent specialists in the field of engineering and electronics who have the appropriate certificate of conformity. The examination is carried out in compliance with the standard procedure. The order of the expert 's actions is as follows:
Conclusion of a contract with the customer and a clear definition of the subject of the study, as well as a list of questions that the expert must answer. The subject of the study is formed based on the customer's request. For example, the subject of the examination may be the establishment of the cause of the breakdown of the device. The subject of the study is entered into the contract between the expert (expert organization) and the customer.
At the second stage, the expert analyzes the accompanying documentation, examines in detail all the papers attached to household appliances (the object of the study).
At the next stage, a comprehensive examination of the research object itself (household electrical appliance) is carried out. It consists of visual inspection, instrumental studies and, if necessary, laboratory tests. As a rule, the examination of household appliances involves disassembly of equipment and photo fixation. Less often with video recording of each stage.
Preparation of an expert opinion. All documentation is summarized, copies are taken from the accompanying papers and attached to the conclusion in the form of appendices. In the conclusion itself, the expert summarizes and fixes his conclusions, answers the questions put to him. He can also add his recommendations for further actions of the customer. The conclusion must be signed by the specialist who conducted the study. The expert opinion is the direct result of the examination, is drawn up in writing and has evidentiary force in court.
GOODS SUBJECT TO EXAMINATION OF HOUSEHOLD APPLIANCES
The examination of household appliances can be carried out in relation to any electrical appliance that has application in everyday life. In other words, it can be any product that works using electricity and is in constant or periodic home use. The main groups of goods in respect of which the examination of household appliances is carried out:
Examination of refrigerators. These include the actual refrigerators,
portable refrigerators, freezers, special-purpose refrigerators, cold rooms and cold cabinets. The examination of the refrigerator establishes the presence of defects, deviations in the operation of the refrigerator, the cause of defects and breakdowns.
2. Washing machines. The examination is carried out in case of a breakdown of the washing machine, poor-quality washing, leakage and other problems. Washing machines of any type, class, size and origin are subject to research.
Examination of drying machines. The set of problems encountered by laundry drying machines is comparable to the list of defects in washing units. The expertise of drying machines answers almost the same questions as the analysis of washing machines.
Examination of dishwashers. Most often, the examination of the dishwasher is carried out for the poor quality of washing dishes, the causes of leaks, increased noise levels.
The examination of air conditioners establishes the correctness of the operation of the air conditioner, the proper power, the causes of breakdowns, the origin of defects in the air conditioner. Ventilation systems and indoor climate control systems are also subject to expert research.
Examination of televisions. Problems with televisions that require examination may arise with image quality, screen defects and even with software, which is an integral part of modern televisions. Experts are investigating TVs of any type – tube, liquid crystal, plasma panels, etc.
Examination of vacuum cleaners
Examination of the housing management system (for example, the "Smart House" system)
Examination of humidifiers
Examination of boilers (water heaters)
Examination of shower cabins, etc.
QUESTIONS THAT ARE MOST OFTEN ASKED TO A SPECIALIST IN THE FIELD OF HOUSEHOLD APPLIANCES EXPERTISE
Does the quality of the investigated household appliance correspond to the existing quality standards or GOST?
What are the causes of the breakdown of the investigated household appliances?
What are the causes of the detected defects in household appliances?
Is the breakdown of the device a consequence of its improper operation?
Does the investigated household appliance have signs of industrial defects?
Does the accompanying documentation contain complete, reliable, consistent information about the proper operation of the purchased household appliances?
Does the accompanying documentation contain all the necessary information about the safety rules for the operation of a household appliance?
Do the characteristics of household appliances correspond to the indicators stated by the manufacturer?
Are there any information about the permissible voltage in the buyer's electrical network in the accompanying documentation?
Does the instruction specify a requirement for the organization of grounding for a household appliance that must have it?
What are the functional characteristics of the household appliances provided for examination?
Is the household appliances in good condition at the time of the examination?
Is the breakdown or failure of a household electrical appliance the result of its intentional damage?
Could a household appliance break down for reasons beyond the control of the manufacturer (seller) and the consumer?
Can power outages be the cause of the breakdown of the device?
Are the means of protecting the device from the expected effects of an aggressive environment in good order? For example, is the washing machine motor protected by the manufacturer from getting water into it?
What kind of defects were found during the expert study?